רשת מלונות מטיילים – חווית אירוח לאוהבי טיולים וחופש
כשאורח אומר לי "הייתי בגליל המערבי, אבל אף פעם לא ראיתי אותו ככה" אני מרגישה שעשיתי את שלי.
מה הרקע שלך?
אני יועצת ארגונית. ליוויתי ארגונים וקבוצים בתהליכי שינוי. עבדתי במועצה אזורית חוף הכרמל בעבודה קהילתית וליוויתי עסקים קטנים.
מתי וכיצד הגעת לעולם התיירות והאירוח?
לפני 15 שנה קיבוץ אילון פנה לבעלי, טל, כדי שיחפש לו יזם שישכיר ממנו את חדרי האירוח בקיבוץ, משום שהיזם שהפעיל את החדרים פשט רגל.
חיברנו לקיבוץ חבר שלנו שהתעניין בתחום וכשהוא סגר את העסקה מולם, הוא אמר לנו שהכל נחמד אבל אין לו מושג איך מפעילים חדרי אירוח והציע לנו שנכנס איתו בשותפות להפעלה.
לטל היה רעיון להפעיל מודל של bed & breakfast שראינו בחו"ל, והסכמנו.
המחשבה היתה שאם הולכים על זה, מראש מכוונים לרשת, מאחר ועלויות השיווק של 100 חדרים או 30 הן כמעט זהות.
לאחר 4 חודשים הם ביקשו ממני לקחת חל"ת מהעבודה במועצה. חשבתי שאני באה לכמה חודשים לעזור להם לעשות סדר. אבל התאהבתי ונשארתי…
מה היה החזון שלכם לגבי רשת מלונות מטיילים ומדוע בחרתם דווקא להתמקד בקונספט זה?
הקמנו את רשת מלונות מטיילים כי היה לנו חשוב ליצור חיבור חזק בין אנשים לסביבה שבה הם מטיילים. בחירת השם של הרשת מיקדה מאוד את סוג האורחים שרצינו שיתארחו אצלינו, אנשים שאוהבים טיולים וחופש. כאלה שרואים את החיבור עם הגליל כחלק משמעותי מחוויית האירוח שלהם.
אהבת הטיול, אירוח בשמחה ומעורבות בסביבה יושבים על הערכים שלנו.
גילינו שאנשים רוצים לחוות את האזור כמקומיים ולא כתיירים ולשם כיוונו את כפרי הנופש שלנו.
האתר של רשת מלונות מטיילים
כיצד הקונספט לעיל בא לידי ביטוי באופי המלונות ובאירוח כיום?
אורחים שמגיעים אלינו מקבלים טרם האירוח המלצות על טיולים, אטרקציות, מסעדות ודברים מעניינים שקורים בסביבה בעת השהות שלהם אצלנו, וזאת על מנת שיוכלו לבנות לעצמם תוכנית מעניינת ומגוונת, אשר מותאמת לצרכים שלהם לטיול. גם באתר שלנו, במקביל להזמנת החופשה, יש מגוון המלצות על מסלולים, מסעדות ואטרקציות באזור המלון.
הרעיון הוא שאנשים יגלו את הגליל ויהיו במקומות שלא היו מגיעים אליהם לבד, באמצעות ההמלצות שלנו.
כשאורח אומר לי "הייתי בגליל המערבי, אבל אף פעם לא ראיתי אותו ככה" אני מרגישה שעשיתי את שלי.
בכל מלון יש מנהל חווית אירוח, שתפקידו לעבור בין האורחים ולסייע להם לבנות תוכנית טיול לחופשה.
מתוך המחשבה לחזק את החוויה באזור, אנחנו מארגנים טיולים וסיורים בשוטף ובחורף דואגים לעודד את המטיילים לצאת לטיולי מטריות, כשהכיוון תמיד הוא ליעדים שאורחים לא מכירים. בנוסף בין כותלי המלון אנו עורכים פעילויות שמחזקות את החזרה לטבע: טיולי עששיות, מדורות, יצירה עם חומרים מהטבע או ממוחזרים ועוד.
מה עוד מייחד את רשת מלונות מטיילים?
הרשת שלנו ידידותית לכלבים. כמו כן תפריט ארוחת הבוקר שלנו מותאם לטבעוניים ( vegan friendly).
אנחנו מנגישים לאורחים שלנו את כל המידע על האזור עם ההגעה בעיתון שכולל את מפת האזור עם נקודות עניין לפי סיווגים שונים – מסלול מתאים לכלבים /מסלול מים/מונגש לעגלות ועוד.
אלו מלונות כלולים ברשת ומה הייחוד של כל אחד מהם?
ברשת 7 מתחמי אירוח
גשר הזיו– נמצא קילומטר מחוף אכזיב ובנוי ככפר נופש יווני
אילון– 10 קמ מזרחה מראש הנקרה, נמצא בתוך חורשת אלונים
מלכיה– הקיבוץ משקיף מגובה של 700 מטרים מעל פני הים לעבר נוף עוצר נשימה של עמק קדש, רמת הגולן והחרמון.
מטולה– המלון הכי צפוני בארץ. נמצא בלב המושבה ברח הראשונים, בבניין בן 100 שנה.
הוילג' – כפר הנופש כולל 70 דונם של ירוק ובין הבקתות שלו גם וילה עם 5 חדרי שינה. נמצא על נקודת החיבור בין 2 נחלים (בניאס וחצבאני )במקום שבו נוצר הירדן.
ארץ דפנה – המלון נמצא בסמוך לנחל הדן.
והשנה הצטרף למשפחה גם קמפינג דפנה, המציע חווית לינת שטח נוחה ומאובזרת עם אוהלים ומזרונים מוכנים.
מה השתנה במהלך 15 השנה שבה הרשת קיימת?
הקונספט לא השתנה. המהפכה שעשינו היא בשימוש בטכנולוגיה – גם בשיווק וגם בתפעול. הפוקוס שלי הוא להתרכז במערכות טכנולוגיות שקיימות היום ומייצרות חוויית אירוח שמחזקת את האני מאמין שלי ואת ערכי הרשת.
שימוש בטכנולוגיה להעצמת החוויה, פיתוח מתמיד של טכנולוגיה ליעילות תפעולית, אלה מובילים את ההתפתחות שלנו.
מרסל פרוסט אמר ש"מסע תגליות אמיתי אינו מורכב ממציאת נופים חדשים, אלא מהתבוננות דרך עיניים חדשות", ואנחנו שואפים לקיים את ההבטחה הזו עבור האורחים שלנו, ולתת להם לגלות את האזור מחדש בעזרתנו.
מה את הכי אוהבת בעבודה?
אני נוגעת בכל כך הרבה עולמות והתחום הזה דורש להיות סופר יצירתי, להמציא וליצור חיבורים מעניינים כדי לחדש כל הזמן.
אלו תגובות אתם מקבלים מקהל היעד שלכם?
מאוד מחמיאים לקונספט שלנו. אנחנו רואים שינוי מגמה -אנשים מחפשים תרבות וסביבה ופחות חדרים מפוארים, וכל הרעיון של חזרה לטבע מאוד קוסם לאורחים שלנו.
כיצד עברה עליכם תקופת הקורונה?
הסיגמנט שלנו מאוד התחזק בתקופה הזו, מאחר והמלונות נמצאים קרוב לטבע ובשטחים פתוחים, וזה בדיוק מה שהיה מאוד חסר לאנשים בתקופת הסגרים ואחריה. המרחבים הירוקים שעוטפים את המלונות הם פתרון מצוין למשפחות שרצו לצאת לחופשה ועדיין לשמור על מרחב פרטי. את ארוחת הבוקר דאגנו להביא ארוזה לחדר ובכך למזער התקהלויות, והרבה מאוד מהאורחים התלהבו מזה.
מהם התיכנונים שלכם לשנה הקרובה?
אנחנו רוצים להרחיב את הרשת לכפרי נופש נוספים באזורים אחרים בארץ ומתכננים להיות רשת של 12 כפרי מטיילים.
האתר של רשת מלונות מטיילים
